La maintenance et le support CS3i sont les atouts majeurs pour la satisfaction et la fidélisation de nos clients grâce à :

  • Une large gamme de services inclus
  • Une équipe support qualifiée, dédiée et disponible 7j/7

 

Le contrat de maintenance CS3i garantit une exploitation quotidienne optimale et sûre d’Emed® grâce aux nombreuses prestations fournies et à l’organisation et à la qualité du service support.

 

La prestation de maintenance est forfaitaire et comprend 6 services :

  1. La mise à disposition annuelle d’une nouvelle version (aspects fonctionnels et réglementaires)
  2. La mise à disposition de mises à jour correctives
  3. Le support téléphonique assuré 7j/7 de 8h à 19h
  4. La télémaintenance dans les horaires du support téléphonique
  5. La supervision proactive : prévention des dysfonctionnements
  6. Un portail Internet disponible 24h/24 et 7j/7 permettant :
    1. La déclaration et le suivi d’incidents
    2. L’accès aux ressources documentaires (documentations utilisateurs, techniques, release notes, etc.)
    3. Les mises à jour correctives planifiées par le client et automatisées
    4. La mise à disposition de statistiques (nombre de dysfonctionnements, répartition par typologie, par statut d’avancement, etc.)

Proximité et haut niveau d’expertise

  • Une équipe dédiée et située en France au siège de CS3i Un suivi par un interlocuteur unique pour chaque incident
  • Des experts qualifiés aussi bien sur les domaines techniques que fonctionnels
  • Une connaissance approfondie de l’organisation et de l’environnement client

 

Une traçabilité totale des interventions

Quelle que soit votre demande, cette dernière est notifiée sous forme de tickets orientés soit vers le service support, soit vers l’équipe projet en fonction de leur nature. Tout au long de la vie du ticket, nos clients sont informés automatiquement de l’avancement et décident au final de sa clôture.

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